“以前是等问题找上来，此刻自动上门问需要，透风队的服务越来越贴心了！”近日，NG视讯袁大滩矿业调度信息中心技术员高建华对透风队的转变击节称赏。作为矿井透风安全的“甲方”，该队突破传统治理模式，用“乙方”思想做服务，在“一通三防”工作中交出亮眼答卷。

该队聚焦“自动服务意识、高尺度服务质量、高效沟通合作”三大主题，将“乙方思想”贯通工作全流程。他们把服务对象划分为“内部班组员工”和“表部部室区队”。

对内：

在班组层面，奉行“需要动态调研+资源精准匹配”机造，为透风设施班组提供技术支持，为瓦斯查抄班组优化巡回查抄线路。

在员工层面，提供“技术+职业+生涯”三维支持，约请技术骨干发展定期技术培训，成立“阐发优良者优先提升”的职业通路，实时关注员工工作难题与生涯需要，营造“以员工为客户”的和谐氛围。

对表：

构建起“全周期”合作服务机造。采掘作业前启动“前置服务”流程，自动对接采掘区队获取工作面进度等信息，确保透风规划贴合出产现实。

接到“一通三防”问题求助后，严格落实“30分钟参与+分级限时解决”尺度。此前27分钟实现中央水仓3节风筒延长的案例，就是高效响应的缩影。

针对巷路贯通、密关墙启封等作业，联动通防治理中心、调度信息中心、掘进区队，同措施整规划、提供数据，共防风险。

同时，该队积极奉行“风险预控和质量管控”施工治理模式。作业前奉行“协同确认单”造度，明确功夫、领域等关键信息，签定后再施工，杜绝交叉作业风险。设施施工中成立全流程质控治理机造，专人全程监督施工。施工实现后必须进行质量验收。

如今，透风队的“乙方”思想实际功效显著。“一通三防”问题响应均匀时长较以往缩短40%，问题一次性解决率提升至98%以上，通防服务中意度不休跃升，真正用自动服务与过硬质量，筑牢了矿井透风安全的“防火墙”。（蔡维文）