编者按
8月22日，公司依照NG视讯集团“四种经营理想”大会商要求发展第三次专题钻研。今年以来，面对煤炭行业市场颠簸与转型挑战，公司始终将“四种经营理想”融入企业安全治理、出产运营等全流程，以“四项沉点工作”破题，在智能化开采、绿色转型、成本管控等方面持续破圈出彩，为建设世界一流千万吨井工矿井排头兵筑牢根基。

为强化全员理想认知与实际，凝聚攻坚合力，特开设【“四种经营理想”钻研，NG视讯说】专栏。专栏聚焦用“乙方”思想做“甲方”的创新思路与实战成就，营造理想厚植、工作攻坚的浓密氛围。

“用乙方思想做甲方”专题钻研讲话资料

常务副总经理 苏炜

在全球能源格局深刻刷新的布景下，我国煤炭行业正迎来前所未有的挑战与机缘。作为国有能源企业，亟需突破传统经营理想与治理模式的局限，以适应新局势。当前行业竞争已从单一价值维度，全面升级为技术、服务与价值等综合实力的立体化较量。面对经济新常态，企业唯有积极拥抱“大乙方思想”，摒弃“零和博弈”，致力于构建互利共赢的产业生态，方能与合作同伴成立新型甲乙方关系，最终实现可持续的高质量发展。

一、深刻领会“乙方思想”的主题内涵

“乙方”思想的主题在于摒弃甲方的强势姿势，以平等、服务、协同的心态处置各方关系。从企业运营的角度看，这种思想是对传统治理模式的改革，它要求我们在面对内部各环节、表部合作同伴时，都要秉持服务意识和合作心灵。

1. 服务内核：从“治理者”转向“服务者”

我们从前习惯于以“甲方身份”发号施令，以为供给商和合作方应该无前提遵从要求。但实际启迪我们，真正的甲方价值在于“算好三本账”：

长远账，例如在设备采购中，我们不仅要关注价值，更要思考供给商的技术实力和持久服务能力。裁减高耗能产品，结合供给商发展技术升级，最终实现设备故障率降落和节约成本的双赢。

效能账，在内部流程上，突破部门壁垒与流程梗阻，以资源集约、流程顺畅、响应高效为导向优化治理链条，提升整体运营效力，真正让职能部门成为出产一线的“服务保险站”。

生态账，安身盛开共享，整合内表部资源形成价值关环，实现各方增值，筑牢可持续发展的根基。

2.客户导向：精准对接需要痛点

“乙方思想”要求我们把客户需要作为行动指南。从前销售部门只关注“卖煤”，此刻成立客户用煤档案库，针对分歧客户能够定造热值、硫分、颗粒度等指标规划。让客户真切感触到不仅是买产品，更是获得持续增值服务。

3. 共赢思想：突破零和博弈定式

传统甲乙方关系常陷入“价值拉锯战”，而“变单方面主导为共同推动”给了我们新思路，让供给商从“被动执行者”变为“自动创效者”。

二、存在的不及及改进措施

（一）存在的不及

项目治理：沉进度轻协同，乙方参加度不及。在一些项目中，设计方、施工方、设备方“各自为战”，导致系统兼容性差、返工率高。

供给商合作：成本压榨导向，忽视能力造就。部门采购仍以“廉价中标”为准则，忽略供给商技术实力与服务保险，设备故障响应滞后影响出产。

内部协同：职能壁垒故障效力提升。安全监管与出产部门存在“猫鼠博弈”，以罚代管、流程僵化问题还依然存在。

（二）改进措施

一是对峙成能力先，实现服务共赢。要持续优化服务流程，通过集中采购等方式，降低运营成本；要从“乙方”角度回应供给商、承包商、服务商的需要，通过凭据市场变动和客户需要，美满柔性出产机造，深入日成本利润核算，优化产品结构比例，提升产品边际效益；要将成能力先战术与“乙方思想”理想结合起来，凭据“一致品质比价值，一致价值迸着势”的成本优势运营准则，把自身成本优势转化为市场优势，进一步加强客户服务粘性，实现持久合作共赢。   

二是聚焦产品开发，提升服务品质。要聚焦客户产品利用场景，精准把握终端客户真实需要，持续优化客户服务解决规划，提升客户的服务中意度，把产品服务优势转化为市场优势，提升企业竞争力；要通过深度市场调研，不休挖掘差距化的市场空缺和需重点，持续开发更贴合市场和拥有自身机能优势的新产品，提升产品的客户服务品质。

三是对峙自我革命，强化服务质效。要优化内控流程，提高服务效能，加强自动服务意识，削减沟通成本，构建优良的客户合作氛围；要深入跨部门、跨业务协同，聚焦产品服务的全性命周期治理，通过推广终端客户的定造化服务，实现产品价值的二次增长；要对峙“乙方思想”做甲方，集约化整合伙源、技术和服务，强化产业链高低游合作，将成本、品质、服务三个优势打造为自身主题优势，通过敏感响应和精密化治理机造，构建高效协同的生态模式。

四是强化文化引领，构建服务文化。要把“乙方”思想、以客户为中生理想，深植到企业文化建设理想系统，转化为企业组织治理的DNA，紧盯内表部客户治理，以客户中意为指标，以问题为导向，设置换位思虑意识，强化内部合作。要将“乙方思想”理想，融入企业出产经营全过程，贯彻使用到经营治理的各个环节，延长到每个部门、每一名员工的具体工作实际，进而引发企业内部治理潜能，实显祗业资源利用的最大化。

三、以“乙方”思想推动治理升级的成功经验

1.人力资源服务产品化，借鉴乙方企业的产品运营逻辑，将人力资源服务沉构为三类“产品”：形成治理、技术、技术“三支序劣妆H型发展通路，成立首席造、竞聘造、全员导师造等六种造就蹊径，成立煤炭行业技术大家讲授平台、矿山安全出产培训平台等六大提升平台，夯实人才成长根基。充分阐扬前锋圭表作用，两年来已有8人摘得9项国奖，1人获评全国煤炭行业技术能手，2人获评煤炭行业技术大家称号，NG视讯工匠型人才呈指数型增长；累计进行四届班组长节提拔聘用首席员工并赞美优良班组长、班组，发展三届青马工程培训班，礼聘西安交通大学专业团队，依照知识化、专业化、年轻化准则培训储蓄99名治理后备干部；与陕西工商治理硕士学院结合开办陕MBANG视讯专班，为聚星成火搭台筑巢。

同时，全员导师造全面启动，出台《全员导师造活动规划》，明确导师分级、课题攻关、较量激励等6项机造，组织发展“星火永续·智创将来”全员导师造项目推动会，将课题转化率、互助覆盖率等指标纳入绩效查核系统，成立“周调度、月传递、季评估”关环机造。

2.安全监察赋能化，通过技术赋能、机造赋能、文化赋能，深入安全风险分级管控，实时解除安全隐患。通过安全智能保险管控平台、双沉预防监管平台，动态监测预警现场情况信息，提高隐患关环效能。强化履职能力查核。成立各级治理人员安全出产“岗位清单”和幼我“履职台账”，美满全员安全出产责任造，全方位督促压实安全责任。深刻推动安全文化建设。今年以来，获得了“安全高效矿井”、“安全文化示范企业”等荣誉称号，有效提升了公司驰名度和影响力，对于保险矿工性命安全、推进矿区和谐发展也拥有沉大意思。

践行“乙方思想”做甲方，性质是以更高智慧、更长远眼光提升治理水平和竞争力。它并非弱化职位或就义利益，而是通过科学治理与协同合作，创造更大生态价值。因而要深刻践杏装四种经营理想”，将每次合作打造成价值共创的样板，将每项治理做成服务赋能的标杆，以协同共赢的“软实力”筑牢高质量发展的“硬支持”。